Помощ

Покупката и регистрацията на услугата става в няколко бързи стъпки:

Услугата е достъпна на до 4 устройства в рамките на един абонамент и една регистрация.

Следва да прекратиш абонаментния план с карта и да остане само този с потребителски договор.

Няма значение към коя банка е картата, стига да има наличност в нея.

Не, услугата се предлага само онлайн с регистрация през сайта.

Да, ако преминеш към постоянен дългосрочен договор е необходимо да направиш нова регистрация с нов имейл и парола, тъй като текущата регистрация се пази 6 месеца към абонамента за безсрочен договор, за който се отнася.

Не, няма ограничение.

Можеш да възстановиш услугата си в срок от 6 месеца, без да е необходима нова регистрация.

За да използваш услугата е необходимо да има налична интернет връзка до съответния телевизор. Препоръчителни скорости за добро качество на картината: 5 Mbps - за SD канали; 10 Mbps - за HD канали; 20 Mbps - за 4K Ultra HD канали.

Услугата може да се използва, както в мрежата на А1, така и в мрежата на всеки един интернет доставчик в България.

Минималната необходима скорост на интернет връзката за нормално качество на услугата е 10 Mbps за едно смарт устройство.Това означава, че ако едновременно се използват три смарттелевизора с Xplore TV приложението, ще е нужен минимум 30 Mbps интернет трафик само за телевизионната услуга.Надеждността и стабилността на интернет връзката пряко влияят върху работата на приложението и качеството на картината.

Увери се, че е налична интернет връзка до твоя телевизор. Препоръчителни скорости за добро качество на картината: 5 Mbps - за SD канали; 10 Mbps - за HD канали; 20 Mbps - за 4K Ultra HD канали.

Приложението е налично за изтегляне в съответния app store на телевизора само на територията на България.

След нейното изтегляне, можеш да я използваш и извън България във всички държави-членки на ЕС и ЕИЗ съгласно Регламента за трансграничната преносимост на услугите за онлайн съдържание в рамките на вътрешния пазар.

Моля потърси имейла, който си получил на електронната си поща, след направена регистрация. Потребителското име от регистрацията е налично и в профила на услугата, който можеш да достъпиш през бутон „Вход“ на тази страница.

ПИН кодът можеш да смениш през приложението на телевизора си в Главното меню/Настройки/PIN защита

Необходимо е да влезеш в профила си през бутон „Вход“ на тази страница. В меню „Моят профил/Моите карти за плащане“ –> „Карти за плащане на Xplore TV за смарттелевизор“ –> избери опция „Смяна“.

В меню „Моите услуги“, което се достъпва през бутон „Вход“, се разпъват детайлите на услугата. До имейла, с който е регистрирана услугата Xplore TV за смарттелевизор има бутон „ Деактивирай“, от където можеш да прекратиш абонамента.

Услугата се управлява през профила ти, който е достъпен през бутон „Вход“ на тази страница. За да влезеш в профила ти ползвай потребителско име и парола посочени по време на регистрацията за услугата. След разпъване на детайли на услугата ще откриеш налични бутони за смяна на тарифен план, за активация на допълнителни ТВ пакети и добавяне на допълнителни смарттелевизори.

През профила си, който можеш да достъпиш чрез бутона „Вход“, след разгръщане на детайлите за услугата ще видиш бутон „Добави Смарт ТВ“. След като избереш „Активирай“, е необходимо да потвърдиш активацията. След потвърждението изтегли A1 Xplore TV приложение на новия си смарттелевизор от съответния app store. Стартирай го и влез със същите имейл и парола, които вече използваш за услугата.

Промяна на тарифния план може да направиш през профила, достъпен през бутон „Вход“ на тази страница. След разпъване на детайли на услугата има бутон „Смени тарифен план“. След избор на „Активирай“, ще бъде необходимо да потвърдиш заявката за смяна. Ако избереш по-голям пакет, то активацията ще се случи веднага, а от запазената карта ще бъдат изтеглена пропорционална такса спрямо ползвания период. Ако избереш да смениш с по-малък план, то новият план ще бъде активен след крайната дата на текущия. Статусът на заявката за по-малък план може да промениш по всяко време в меню Моите заявки.

Добавянето на допълнителен ТВ пакет може да се случи през профила, достъпен през бутон „Вход“ -> „Добави ТВ канали“, който се намира в детайли на услугата. След избор „Активирай“ следва да се потвърди заявката. След потвърждение избраният ТВ пакет ще бъде активен веднага.

След като влезеш в профила си чрез бутона „Вход“, отвори таб „Моите заявки“, който се намира в „Детайли на услугата“. Там ще видиш списък с последните ти заявки за последните 6 месеца.

Отказ на заявка е възможен при:

• деактивация на услугата Xplore TV приложение за смарттелевизор;

• смяна с по-малък пакет;

• деактивация на смарттелевизор или допълнителен ТВ пакет.

Месечната такса за абонамента се тегли автоматично на датата на падежа от банковата картата, която е въведена при регистрацията. За да използваш друга карта, следва да смениш картата, с която се заплаща. Как става промяната – през профила, достъпен през бутон „Вход“, меню „Моят профил/Моите карти за плащане“.

Не, картата се запазва автоматично, за да може сумата да се изтегли на датата на падежа.

Абонаментът ще бъде временно спрян за срок до 6 месеца или до заплащане на сумата за месечния абонамент. Ако в рамките на 6 месеца месечната такса не бъде заплатена, то следва че се отказваш от услугата.

Сумата се тегли автоматично на датата на падежа.

Дължимата сума за следващия месец се изтегля автоматично от банковата карта на датата на падежа. При недостатъчна сума в картата или не налична карта за заплащане – достъпът до ТВ услугата се преустановява до постъпване на плащане на дължимата сума.